O sztucznej inteligencji pisze się coraz częściej i z coraz większym entuzjazmem również w kontekście wykorzystania w biznesie. Dziś już nikt nie zastanawia się, czy AI zrewolucjonizuje naszą cywilizację, ale kiedy to nastąpi. W biznesie te zmiany już się rozpoczęły. Rok 2019 może być kolejnym milowym krokiem w zmianie funkcjonowania firm, wykorzystujących potencjał sztucznej inteligencji.
Niedawno zmarły światowej sławy naukowiec, Stephen Hawking, mawiał, że sztuczna inteligencja będzie prawdopodobnie największym wynalazkiem ludzkości. O ile wcześniejsze rewolucje przemysłowe wywróciły do góry nogami nie tylko sposób produkcji i dostępność produktów, o tyle AI może wywołać wstrząs, jakiego jeszcze ludzkość nie przeżyła. Nic dziwnego, że żadna z poważnych firm nie chce spóźnić się na pociąg z tablicą „sztuczna inteligencja”. Biznes zdaje sobie doskonale sprawę, że wkrótce może być trudno zyskać przewagę konkurencyjną bez rozwiązań wykorzystujących AI. Z tego powodu firmy coraz więcej inwestują w sztuczną inteligencję. Na koniec 2017 roku było to 10,1 mld dolarów, a prognozy mówią, że do 2025 roku ta kwota może wzrosnąć do astronomicznych 188,3 mld dolarów. Analitycy Gartnera twierdzą nawet, że już w 2020 roku elementy AI będą zaimplementowane niemal w każdym nowym oprogramowaniu. Ze wspólnego badania przeprowadzonego przez SAS, Accenture Applied Intelligence, Intel i Forbes Insights wynika, że już teraz ponad 72% organizacji na całym świecie wykorzystuje AI w co najmniej jednym obszarze działalności biznesowej, a 51% firm realizujących projekty związane ze sztuczną inteligencją przyznaje, że zakończyły się one sukcesem. Bez wątpienia AI jest bliżej nas, niż nam się wydaje.
Jeśli chcielibyśmy zwięźle wytłumaczyć, czym jest tak naprawdę sztuczna inteligencja, mielibyśmy z tym pewien kłopot. Wynika to z faktu, że na razie jeszcze nie ustalono precyzyjnej, jednej definicji AI, która byłaby powszechnie akceptowana. Najczęściej tego terminu używa się w kontekście zdolności maszyn do uczenia się i samodzielnego rozwiązywania problemów bez wcześniej zaprogramowanych algorytmów. Jeśli nadal zastanawiasz się, dlaczego AI już wkrótce może zrewolucjonizować biznes, zwróć uwagę na kilka istotnych powodów, które mogą wywołać tę rewolucję.
1. AI ułatwi przewidywanie potrzeb klienta
Każdy z przedsiębiorców doskonale wie, że walka o klienta staje się coraz trudniejsza, a konkurencja jest coraz większa. Nie wynika to tylko z faktu, że firm jest coraz więcej, ale przede wszystkim z tego, że konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich potrzeb, a dzięki internetowi doskonale orientują się również w cenach. W takim stanie rzeczy utrzymanie przewagi konkurencyjnej nie jest łatwe. Rozwiązaniem może być inwestowanie w technologie, które potrafią zbierać ogromne ilości danych na temat klientów i kontrahentów. Jednak do skutecznego wykorzystania tych danych potrzebna jest właśnie sztuczna inteligencja. Istotne jest to, że AI umożliwi nie tyle poznanie klienta, ile pomoże przewidzieć jego potrzeby. AI będzie w stanie wyłapać prawidłowości, z których ułoży wzorce postępowania klientów i pozwoli planować działania biznesowe z dużym wyprzedzeniem. Dzięki temu w warunkach ogromnej konkurencji firmy będą mogły dokładnie odpowiadać na potrzeby konsumentów, zyskując w ten sposób ogromną przewagę na rynku. Należy podkreślić, że to właśnie już się dzieje. Wdrażane są systemy, które dosłownie uczą się zachowań konsumentów, analizują ich decyzje. Dzięki internetowi dostęp do takich danych nie jest trudny. Każdego dnia zostawiamy w sieci mnóstwo informacji na nasz temat.
2. AI zoptymalizuje produkcję
Ogromna konkurencja na rynku sprawia, że producenci muszą nieustannie poszukiwać sposobów na efektywną produkcję i optymalizację kosztów. Coraz trudniej łączyć te dwie kwestie, bo i rynek, i konsumenci są coraz bardziej wymagający. W tej sytuacji kwestią czasu jest, że przemysł sięgnie na szeroką skalę po rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. To zresztą przemysł był jednym z pierwszych, który zaczął testować możliwości AI. Zastosowanie sztucznej inteligencji na dużą skalę to sposób na prawdziwą rewolucję w obszarze produkcji. Sztuczna inteligencja otworzy nowe możliwości dalszego usprawniania procesów produkcyjnych i zoptymalizuje wydatki związane z wdrażaniem nowych produktów. AI wyliczy dokładnie dostępność mocy produkcyjnych i ich optymalne wykorzystanie, przetwarzając na bieżąco ogromne ilości danych z uwzględnieniem prawdopodobieństwa awaria, dostaw surowców, a nawet zapotrzebowania na dany produkt w wyznaczonym okresie. W rezultacie procesy operacyjne będą mogły być realizowane dużo sprawniej niż obecnie i będą mogły opierać się na dokładniejszych prognozach. Zarządzanie ryzykiem stanie się łatwiejsze w przemyśle, a produkcja zostanie zoptymalizowana.
3. AI pomoże prognozować w biznesie
Biznes dysponuje coraz większą ilością danych. Już w 2016 roku było ich aż 16 zettabajtów, a dziś ta liczba znacznie się zwiększyła. Taka duża ilość informacji może przytłoczyć. Aby mieć z tych danych prawdziwą korzyść, trzeba użyć do ich analizy sztuczną inteligencję. Tutaj właśnie pojawia się kwestia uczenia maszynowego – AI przetwarza te ogromne ilości danych, analizuje je i w rezultacie zamienia je w wiedzę. Jeśli firma dzięki sztucznej inteligencji jest w stanie nie tylko przeanalizować ogromne zbiory danych, ale także potrafi stworzyć na ich podstawie trafne prognozy, uzyskuje ogromną przewagę konkurencyjną. W ten sposób AI staje się niejako ekspertem, który tworzy prognozy w oparciu o ogromne ilości danych i przewiduje różne sytuacje rynkowe na podstawie bardzo wielu czynników. Już teraz istnieje oprogramowanie, które potrafi przewidywać sytuację gospodarczą kraju i układa plany inwestycyjne firm. Zapewne wkrótce usłyszymy o jeszcze bardziej zaawansowanych rozwiązaniach AI.
4. AI zwiększy wydajność procesów biznesowych
Już teraz wiele firm zwiększa wydajność swoich procesów biznesowych, korzystając z nowoczesnej technologii. Przykładem są używane na coraz większą skalę boty. Dzięki nim można łatwo realizować powtarzające się zadania i procesy, pozwalając ludziom skupić się na działaniach kreatywnych. Tyle że boty pomogą realizować tylko najprostsze procesy biznesowe. W przypadku bardziej skomplikowanych zadań niezastąpiona staje się sztuczna inteligencja. To ona jest w stanie udzielić szybko odpowiedzi w oparciu o analizę danych, czego bot nie potrafi. AI zapewnia zdecydowanie większą elastyczność, korzysta z wielokanałowego przetwarzania informacji. Do tego opiera się na analityce preskryptywnej, dzięki której optymalizuje procesy biznesowe, biorąc pod uwagę ogromne ilości czynników i przewidując konsekwencje różnych decyzji. To pozwala AI podsuwać najlepsze rozwiązania biznesowe.
Obecnie kluczowe obszary rozwoju sztucznej inteligencji to przede wszystkim technologie rozpoznawania i przetwarzanie obrazów, technologie przetwarzania języka, wirtualni asystenci, autonomiczne pojazdy i roboty oraz uczenie maszynowe. Biznes wdraża rozwiązania AI we wszystkich tych obszarach bardzo intensywnie. Rok 2019 może okazać się naprawdę przełomowy, jeśli chodzi wykorzystanie sztucznej inteligencji w funkcjonowaniu firm. Czy tak rzeczywiście będzie, czas pokaże. Można jednak z dużym prawdopodobieństwem przewidywać szybką rewolucję w prowadzeniu biznesu dzięki AI. Nikt nie zrezygnuje przecież z ogromnych korzyści biznesowych, jakie kryją się z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji. AI to możliwość całkowitej transformacji procesów biznesowych, to rewolucyjne zmiany w wielu branżach, a w konsekwencji znaczne zwiększenie zysków i umocnienie pozycji na rynku. To natomiast oznacza jeszcze szybszy rozwój AI i jeszcze większe inwestycje w takie rozwiązania.
